Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador del servicio

Iluch Marketing es una agencia de marketing digital dedicada a la planificación, implementación y optimización de estrategias digitales para empresas, marcas, profesionales y organizaciones.

Nuestros servicios pueden incluir, entre otros:

• Gestión de campañas en Google Ads, Meta Ads u otras plataformas publicitarias.
• Desarrollo de sitios web, landing pages y páginas de captación.
• Configuración de herramientas de medición, analítica y seguimiento.
• Automatizaciones, formularios, integraciones y flujos digitales.
• Estrategia digital, consultoría y acompañamiento comercial.
• Creación, revisión u optimización de contenidos digitales.
• Informes de rendimiento, análisis de métricas y recomendaciones.

2. Alcance de los servicios

El alcance específico de cada servicio será definido en una propuesta comercial, cotización, contrato, correo electrónico, documento de trabajo o acuerdo aceptado por el cliente.

Cada propuesta podrá indicar, según corresponda:

• Servicio contratado.
• Objetivos del proyecto.
• Entregables incluidos.
• Plazos estimados.
• Valor del servicio.
• Forma de pago.
• Responsabilidades del cliente.
• Condiciones especiales.
• Exclusiones o servicios no incluidos.

Cualquier solicitud adicional que no esté expresamente incluida en la propuesta inicial podrá ser cotizada por separado.

3. Aceptación de propuestas y contratación

Se entenderá que el cliente acepta una propuesta o servicio cuando realice una de las siguientes acciones:

• Confirme por escrito la aprobación de la propuesta.
• Realice el pago inicial, abono o pago total del servicio.
• Entregue información, accesos o materiales necesarios para iniciar el trabajo.
• Solicite formalmente el inicio de la implementación.
• Utilice los servicios entregados por Iluch Marketing.

Desde ese momento, ambas partes se comprometen a cumplir las condiciones acordadas para la correcta ejecución del servicio.

4. Obligaciones del cliente

Para prestar correctamente los servicios, el cliente deberá entregar de forma oportuna la información, materiales, accesos y autorizaciones necesarios.

Esto puede incluir, entre otros:

• Accesos a cuentas publicitarias, sitios web, plataformas, CRM, hosting, dominios o herramientas digitales.
• Textos, imágenes, videos, logos, documentos, bases de datos o material gráfico.
• Información comercial, técnica o estratégica necesaria para ejecutar el servicio.
• Aprobaciones, revisiones y comentarios dentro de los plazos acordados.
• Información veraz, actualizada y suficiente para el desarrollo del proyecto.

El cliente es responsable de contar con los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarias sobre los materiales que entregue a Iluch Marketing.

Los retrasos en la entrega de información, accesos, aprobaciones o materiales pueden afectar los plazos de ejecución del servicio.

5. Pagos y facturación

Los valores, formas de pago y fechas de vencimiento serán informados en la propuesta comercial, cotización o acuerdo correspondiente.

Salvo que se indique expresamente algo distinto, los servicios deberán ser pagados según las condiciones pactadas antes del inicio del trabajo o en las fechas acordadas para cada etapa, mensualidad o entrega.

Iluch Marketing podrá suspender temporalmente la prestación de servicios en caso de pagos pendientes, retrasos reiterados o incumplimiento de las condiciones comerciales acordadas.

Los pagos realizados por servicios ya iniciados, ejecutados o entregados no serán reembolsables, salvo acuerdo expreso entre las partes o disposición legal aplicable.

6. Servicios mensuales o recurrentes

En el caso de servicios mensuales, recurrentes o de continuidad, el cliente deberá pagar el valor acordado dentro del plazo indicado.

Estos servicios pueden incluir gestión de campañas, mantenimiento, reportes, soporte, automatizaciones, gestión de contenidos u otros servicios definidos entre las partes.

La continuidad del servicio estará sujeta al pago oportuno de la mensualidad correspondiente.

Si el cliente desea cancelar un servicio mensual, deberá informarlo por escrito con anticipación razonable, idealmente antes del inicio del siguiente período de servicio.

7. Plazos de entrega

Los plazos informados por Iluch Marketing son estimados y dependen de la complejidad del proyecto, disponibilidad de información, aprobaciones del cliente, acceso a plataformas y funcionamiento de herramientas de terceros.

Los plazos podrán modificarse cuando existan causas justificadas, tales como:

• Retrasos en la entrega de información por parte del cliente.
• Falta de accesos o permisos necesarios.
• Cambios en el alcance del proyecto.
• Solicitudes adicionales no contempladas inicialmente.
• Problemas técnicos en plataformas externas.
• Demoras en aprobaciones, revisiones o validaciones.

Iluch Marketing procurará cumplir los plazos acordados y mantener informado al cliente sobre el avance del trabajo.

8. Revisiones y cambios

Los servicios podrán incluir revisiones o ajustes según lo definido en la propuesta comercial.

Las solicitudes de cambio deberán realizarse de forma clara, específica y dentro de los plazos acordados para revisión.

No se considerarán ajustes incluidos aquellas solicitudes que impliquen un cambio sustancial en el alcance original, una nueva funcionalidad, una nueva pieza, una nueva estructura, una nueva estrategia o una modificación relevante del proyecto ya aprobado.

Dichas solicitudes podrán ser evaluadas y cotizadas por separado.

9. Campañas publicitarias y resultados

Iluch Marketing puede prestar servicios de planificación, configuración, gestión, optimización y análisis de campañas publicitarias en plataformas como Google Ads, Meta Ads u otras similares.

El cliente entiende que los resultados de una campaña pueden depender de múltiples factores externos, incluyendo:

• Presupuesto disponible.
• Competencia del mercado.
• Calidad de la oferta comercial.
• Sitio web o landing page de destino.
• Historial de la cuenta publicitaria.
• Segmentación, ubicación geográfica y estacionalidad.
• Respuesta comercial del cliente ante los contactos recibidos.
• Cambios en algoritmos, políticas o condiciones de las plataformas.

Por lo anterior, Iluch Marketing no garantiza resultados específicos, tales como número exacto de ventas, clientes, leads, reservas, ingresos, clics o conversiones.

Nuestro compromiso consiste en ejecutar los servicios con criterio profesional, seguimiento técnico y orientación a la mejora continua.

10. Plataformas de terceros

Algunos servicios pueden depender de plataformas externas como Google, Meta, WordPress, hosting, dominios, CRM, sistemas de email, pasarelas de pago, herramientas de automatización u otras soluciones tecnológicas.

Iluch Marketing no controla las decisiones, políticas, precios, suspensiones, errores, restricciones, caídas, cambios de funcionamiento o bloqueos realizados por dichas plataformas.

El cliente reconoce que estos terceros pueden modificar sus condiciones, interfaces, políticas o requisitos técnicos sin previo aviso, lo que podría afectar la ejecución o continuidad de ciertos servicios.

Cuando sea necesario, Iluch Marketing podrá recomendar ajustes, alternativas o acciones correctivas, las cuales podrían implicar costos adicionales si exceden el alcance contratado.

11. Accesos, cuentas y seguridad

El cliente será responsable de entregar accesos correctos y mantener la titularidad de sus cuentas, plataformas, dominios, hosting, perfiles, activos digitales y medios de pago.

Iluch Marketing podrá solicitar accesos como administrador, colaborador, editor, agencia, usuario técnico u otro rol necesario para ejecutar el servicio.

El cliente es responsable de:

• Mantener seguras sus credenciales.
• No compartir accesos sensibles por canales inseguros.
• Revocar accesos cuando finalice la relación comercial, si corresponde.
• Mantener actualizados sus datos de recuperación y verificación.
• Cumplir las políticas de seguridad de cada plataforma.

Iluch Marketing no será responsable por pérdidas de acceso, hackeos, bloqueos, sanciones o problemas derivados de malas prácticas de seguridad, uso indebido de cuentas o acciones realizadas por terceros ajenos a nuestra gestión.

12. Propiedad intelectual y uso de materiales

Los materiales, textos, diseños, configuraciones, estrategias, documentos, piezas gráficas, sitios web u otros entregables creados por Iluch Marketing serán entregados al cliente conforme al alcance del servicio contratado y una vez pagados los valores correspondientes.

Salvo acuerdo distinto, Iluch Marketing podrá conservar derechos sobre metodologías, procesos internos, plantillas, estructuras, conocimientos técnicos, sistemas, automatizaciones base, documentos de trabajo y recursos reutilizables desarrollados previamente o utilizados para la prestación del servicio.

El cliente no podrá revender, sublicenciar, distribuir o explotar comercialmente metodologías, plantillas o recursos internos de Iluch Marketing sin autorización previa y por escrito.

Iluch Marketing podrá utilizar referencias generales del proyecto, resultados, piezas o casos de éxito como parte de su portafolio, salvo que el cliente solicite expresamente confidencialidad o exista un acuerdo específico que lo impida.

13. Contenidos entregados por el cliente

El cliente declara que cuenta con los derechos necesarios sobre todos los contenidos, marcas, imágenes, videos, textos, bases de datos, testimonios, documentos o materiales que entregue a Iluch Marketing.

El cliente será responsable por cualquier reclamo, infracción, sanción o conflicto derivado del uso de materiales proporcionados por él mismo.

Iluch Marketing podrá rechazar el uso de contenidos que considere ilegales, engañosos, discriminatorios, ofensivos, fraudulentos o contrarios a las políticas de plataformas digitales.

14. Confidencialidad

Iluch Marketing se compromete a tratar con reserva la información comercial, estratégica, técnica, financiera, operativa o confidencial entregada por el cliente durante la prestación del servicio.

Esta obligación no aplicará respecto de información que:

• Sea de conocimiento público.
• Haya sido conocida previamente por Iluch Marketing sin obligación de confidencialidad.
• Deba ser revelada por obligación legal, administrativa o judicial.
• Sea autorizada expresamente por el cliente para su divulgación.

15. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad y por la normativa aplicable en Chile, incluyendo la Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones vigentes.

Cuando Iluch Marketing trate datos personales por cuenta de un cliente, lo hará únicamente para ejecutar los servicios contratados y conforme a las instrucciones entregadas por dicho cliente.

El cliente será responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos, bases legales, avisos de privacidad o permisos necesarios respecto de las bases de datos, contactos, usuarios, clientes o prospectos que entregue a Iluch Marketing.

16. Suspensión o término del servicio

Iluch Marketing podrá suspender o poner término a un servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago.
• Falta reiterada de información, accesos o aprobaciones necesarias.
• Uso indebido de los servicios.
• Solicitudes contrarias a la ley, buenas prácticas o políticas de plataformas digitales.
• Conductas abusivas, fraudulentas o que afecten la relación profesional.
• Incumplimiento grave de las condiciones acordadas.

El cliente también podrá solicitar el término de un servicio, respetando las condiciones comerciales, plazos mínimos o pagos pendientes que se hayan acordado.

17. Limitación de responsabilidad

Iluch Marketing no será responsable por daños, pérdidas, interrupciones, sanciones, bloqueos, disminución de resultados, pérdida de datos, caída de plataformas, errores de terceros o perjuicios indirectos que no dependan directamente de una acción atribuible a nuestra gestión.

En ningún caso la responsabilidad de Iluch Marketing excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que originó el reclamo, salvo que la ley aplicable disponga algo distinto.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones entre Iluch Marketing y el cliente podrán realizarse por correo electrónico, reuniones, plataformas de mensajería, documentos compartidos, sistemas de gestión o cualquier otro canal acordado entre las partes.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto para recibir información relevante sobre el servicio.

19. Modificaciones a las Condiciones del Servicio

Iluch Marketing podrá actualizar estas Condiciones del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, herramientas, obligaciones legales o condiciones comerciales.

La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

Los servicios ya contratados se regirán por las condiciones acordadas al momento de su contratación, salvo que las partes acuerden expresamente aplicar una versión posterior.

20. Legislación aplicable

Estas Condiciones del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier diferencia, conflicto o controversia relacionada con el uso del sitio web o la prestación de servicios será resuelta preferentemente mediante comunicación directa y de buena fe entre las partes.

En caso de no lograrse una solución, las partes podrán recurrir a los mecanismos legales o jurisdiccionales que correspondan conforme a la legislación chilena.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos a través de:

Iluch Marketing
Correo electrónico: hablemos@iluch.com

Última actualización: Mayo 2026